Política de reembolso

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE BOCADOS SORPRESA

 

A continuación, se describen los Términos y Condiciones (en adelante, los "T&C") que rigen el uso y la compra de productos a través de los canales digitales de Bocados Sorpresa.

Bocados Sorpresa es una entidad comercial debidamente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT. 901.636.206-0, con domicilio principal en Chía, Cundinamarca, República de Colombia.

Para efectos de estos T&C, se establecen los siguientes canales de contacto:

  • WhatsApp: +57 320338800

  • Correo Electrónico: pbocadossorpresa@gmail.com

Recomendamos leer detenidamente estos T&C antes de realizar cualquier pedido.

 

1. Objeto y Ámbito de Aplicación

 

Los presentes T&C regulan la relación comercial y contractual entre Bocados Sorpresa y cualquier persona (en adelante, "el Cliente" o "Usuario") que adquiera nuestros productos a través de nuestro sitio web, WhatsApp, Instagram u otros canales digitales dispuestos para tal fin (en adelante, "Canales Digitales").

 

2. Aceptación de los Términos

 

Al visitar nuestros Canales Digitales y/o adquirir un producto, el Cliente declara inequívocamente:

  • Ser mayor de edad y tener la capacidad legal para contratar y obligarse según la legislación colombiana. Si es menor de edad, declara contar con el consentimiento de sus representantes legales.

  • Haber leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes T&C.

Cualquier usuario que no esté de acuerdo con los T&C aquí dispuestos debe ABSTENERSE de usar los Canales Digitales y de concretar procesos de compra.

Bocados Sorpresa se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos T&C en cualquier momento. Es responsabilidad del Cliente revisar esta sección periódicamente. El uso continuado de nuestros Canales Digitales tras la publicación de cambios constituye la aceptación de estos.

 

3. Propiedad Intelectual e Industrial

 

Todo el material gráfico, publicitario, fotográfico, audiovisual, de diseño, textos, contenidos y bases de datos, así como todas las marcas, enseñas, logos y nombres (en adelante, el "Contenido") puestos a disposición en nuestros Canales Digitales son de propiedad exclusiva de Bocados Sorpresa.

Está estrictamente prohibido cualquier uso, reproducción, distribución o comercialización no autorizada del Contenido sin el permiso previo y por escrito de Bocados Sorpresa. El uso no autorizado constituirá una violación a la normativa vigente sobre propiedad intelectual e industrial.

 

4. Tratamiento de Datos Personales

 

Bocados Sorpresa se compromete a proteger la información y datos personales suministrados por el Cliente. El tratamiento de dichos datos se regirá por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual da cumplimiento a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

Nota: Al aceptar estos T&C, el Cliente también acepta expresamente nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. [Sugerencia: Debes tener esta política visible y accesible, idealmente en un enlace].

 

5. Cobertura y Costos de Envío

 

5.1. Cobertura: Bocados Sorpresa realiza entregas en las zonas especificadas en nuestros Canales Digitales al momento de realizar el pedido. El Cliente es responsable de verificar que la dirección de entrega se encuentre dentro de nuestra zona de cobertura.

5.2. Costos de Envío: El costo del envío (domicilio) será calculado e informado de manera clara al Cliente durante el proceso de compra, antes de la confirmación y pago del pedido. Este costo puede variar según la zona de entrega, la demanda y las condiciones especiales del día.

 

6. Proceso y Horarios de Entrega

 

6.1. Confirmación de Pago: Los pedidos serán preparados y enviados única y exclusivamente cuando el pago respectivo haya sido aprobado y verificado por nuestros sistemas. No se realizan envíos bajo la modalidad de pago contra entrega.

6.2. Horarios de Entrega:

  • Entregas Regulares: Nuestra franja horaria de entrega es de 6:00 AM a 10:00 AM, de lunes a domingo.

  • Entregas en Fechas Especiales: Para fechas de alta demanda (ej. Día de la Madre, San Valentín, Amor y Amistad, Día del Padre, Navidad, etc.), la franja de entrega se extenderá de 5:30 AM a 11:00 AM.

6.3. Inexistencia de Horarios Fijos: El Cliente acepta que las entregas se realizan dentro de la franja horaria establecida (6.2) y en ningún caso se pactarán horarios fijos de entrega.

6.4. Tiempos Aproximados: Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar debido a factores externos fuera del control de Bocados Sorpresa, tales como alto tráfico, condiciones climáticas adversas, cierres viales, o eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

6.5. Responsabilidad del Cliente: El Cliente debe suministrar la información de entrega de forma clara, precisa y completa. Si existen errores de digitación o información incorrecta (dirección, teléfono, nombre), Bocados Sorpresa no se hará responsable por la no entrega o entrega fallida, y los costos asociados estarán a cargo del Cliente.

6.6. Protocolo de Entrega Fallida:

  • El domiciliario esperará un máximo de 15 minutos en el lugar de entrega para establecer contacto con el destinatario.

  • Si no es posible realizar la entrega en el primer intento (nadie responde, datos incorrectos), el domiciliario continuará con su ruta. Posteriormente, nuestro equipo intentará contactar al Cliente para reprogramar.

  • La reprogramación de un segundo intento de entrega el mismo día (si es logísticamente posible) o en una fecha posterior, generará un recargo por el nuevo envío, el cual deberá ser asumido por el Cliente antes del nuevo despacho.

  • El Cliente autoriza expresamente a Bocados Sorpresa para que, en caso de no poder contactar telefónicamente al destinatario final, pero contando con la dirección exacta (ej. conjunto residencial, edificio), se entregue el pedido en la portería o recepción, considerándose esto como una entrega efectiva y exitosa.

 

7. Disponibilidad y Sustitución de Productos

 

Debido a la naturaleza de nuestros productos (muchos de ellos estacionales o de inventario variable), Bocados Sorpresa se reserva el derecho de realizar sustituciones de productos.

Si un producto específico del detalle (ej. un tipo de fruta, una bebida, un color de globo o elemento decorativo) no está disponible, será reemplazado por otro de igual o superior valor y calidad, procurando mantener la estética y concepto general del regalo. Si el producto principal no está disponible, contactaremos al Cliente para ofrecerle alternativas.

 

8. Política de Cancelación y Reprogramación

 

8.1. Derecho de Retracto: Dado que los productos de Bocados Sorpresa son bienes perecederos, preparados y personalizados conforme a las especificaciones del Cliente, NO aplica el derecho de retracto, de acuerdo con la excepción contenida en el numeral 4 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

8.2. Cancelación o Reprogramación: El Cliente podrá solicitar la cancelación o reprogramación de su pedido con una antelación mínima de 24 horas a la fecha estipulada para la entrega.

  • Si la solicitud se hace con más de 24 horas de antelación, se podrá gestionar la reprogramación sin costo o la devolución del dinero (sujeto a los costos financieros de la transacción).

  • Si la solicitud de cancelación se realiza dentro de las 24 horas previas a la entrega, Bocados Sorpresa no realizará la devolución del dinero, toda vez que los insumos y la preparación del pedido ya han sido gestionados. Se evaluará la posibilidad de una reprogramación, la cual queda a discreción de la empresa y podría generar costos adicionales.

 

9. Garantía, Devoluciones y Reembolsos

 

9.1. Garantía de Calidad: Bocados Sorpresa garantiza que todos los productos perecederos (alimentos) cumplen con los estándares de calidad e higiene al momento de su preparación y despacho. La garantía sobre bienes perecederos se limita al momento de la entrega efectiva del producto al destinatario.

9.2. Procedimiento de Reclamación: Si el Cliente recibe un producto con alguna de las siguientes novedades:

  • El producto entregado es incorrecto (referencia diferente a la comprada).

  • El producto se encuentra en condiciones evidentes no aptas para su consumo (ej. estado de descomposición) al momento de recibirlo.

El Cliente (o destinatario) deberá rechazar la entrega o, si ya la aceptó, comunicarse de forma inmediata (dentro de un plazo no mayor a 2 horas desde la recepción) a nuestros canales de contacto (WhatsApp +57 320338800 o correo pbocadossorpresa@gmail.com), informando el número de pedido y adjuntando evidencia fotográfica y/Videonítida que soporte la reclamación.

9.3. Condiciones de Devolución:

  • Para productos incorrectos, estos no deben haber sido abiertos, alterados ni consumidos.

  • Para productos no aptos, la reclamación debe ser inmediata. No se aceptarán reclamaciones por mal manejo del producto por parte del cliente (ej. falta de refrigeración, exposición al sol, etc.).

  • Bocados Sorpresa analizará la evidencia y, de ser procedente la garantía, ofrecerá la reposición del producto o el reembolso del dinero.

9.4. Reembolsos: Los reembolsos de dinero se realizarán únicamente cuando:

  • Se haya aprobado una reclamación de garantía (9.2) y el Cliente opte por el reembolso.

  • Bocados Sorpresa incumpla injustificadamente con la fecha de entrega y no medie una causa de fuerza mayor o caso fortuito.

  • El tiempo de reembolso dependerá del método de pago utilizado y de los ciclos de las entidades bancarias.

 

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

 

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan bajo las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia, disputa o reclamación derivada de esta relación comercial será sometida a la jurisdicción ordinaria de Colombia, siendo el domicilio contractual la ciudad de Chía, Cundinamarca.